Preguntas frecuentes

¿A qué hora es el check in? Y el check out?

Oficialmente el check in empieza a las 2 de la tarde, aunque si tenemos disponibilidad estaremos más que contentos de ofrecerte la habitación si llegas antes. Lamentablemente, no podremos saber si tenemos disponibilidad hasta el mismo día 🙁

El check out oficial es a las 12 del mediodía. Si has reservado a través de nuestra web te ofrecemos late check out pero solo bajo disponibilidad. Es decir, dependiendo de si el día de tu salida tenemos que ofrecer la habitación a otro cliente al estar vendida. En caso de coincidir varios late check out y poca disponibilidad, la preferencia se marca por el orden de reserva. Los primeros que han reservado tienen preferencia respecto al resto.

No han cobrado la reserva de mi tarjeta de crédito. ¿Va todo bien?

Si tu reserva es con tarifa “standard” no te preocupes, los datos de la tarjeta de crédito se solicitan por cuestiones de seguridad, como cancelaciones y demás. El pago se realiza al final de tu estancia, a no ser que nos indiques lo contrario.

Si has elegido la tarifa “no reembolsable” y no hemos cargado la reserva en los 7 días anteriores a tu confirmación, puede que tengamos un error tanto en los datos de tu tarjeta como en el correo, nos ha sucedido que lamentablemente han coincidido las dos cosas y no hemos podido cargar la reserva ni avisar al huésped. Si nos envías un correo a cubanito@concepthotelgroup.es chequearemos contigo el status de tu reserva muy amablemente.

Reservé para un número de personas y quiero ampliar o reducir la reserva. ¿Qué puedo hacer?

Si la reserva se ha hecho a través de nuestra web, puedes mandarnos un email a cubanito@concepthotelgroup.es y estaremos encantados de ampliarla o reducirla. Recuerda que cada persona que se añada a tu reserva tiene un coste añadido. Este importe te lo detallaremos en el momento de tu consulta ya que depende de la época en que tengas pensado venir. Si quieres reducir el número de personas dependerá de si tu reserva es vía nuestra web o de terceros para calcular la devolución de la diferencia.

¿Vale la pena reservar el desayuno?

Pues es una cuestión algo personal. Para mucha gente es prioritario nuestro rico desayuno saludable del mar. Para otros, depende de lo que hayan hecho la noche anterior y tal vez prefieran descansar. Ibiza es una ciudad con mucha oferta nocturna, así que depende un poco del plan que escojas para venir a disfrutarla. Nosotros te recomendamos que como mínimo reserves un día para que lo pruebes. Después puedes reservar para el resto de tu estancia sin problema. El precio es de 14€ si lo reservas con antelación y 15€ si lo reservas en el mismo momento.

El horario es de 9 a 11 de la mañana ¡y está super rico!

He reservado una habitación de cuatro personas. ¿Cómo es la habitación? ¿estaremos cómodos?

Nuestras suites tienen dos espacios diferenciados: un dormitorio donde caben perfectamente dos camas (o una doble), con armario, mesita y demás y el salón/cocina, con un sofá cama doble, que nosotros mismos hemos dormido y se duerme perfecto. Estamos seguros que el espacio es suficiente para estar unos días con cuatro amigos y se está cómodo. De todas formas, ante la duda, dos habitaciones y adelante con todo.